قراءة وتحميل كتاب خدمة العملاء 2 pdf السعودية
قراءة وتحميل كتاب خدمة العملاء 2 pdf
مندوب مبيعات ـ الحقية الثانية: خدمة العملاء
كتب المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني في السعودية
المحتويات
الوحدة الأولى: خدمة العملي
مكونات خدمة العملي، عناصر ملموسة، عناصر غير ملموسة
ما هي القيمة التي تقدمها خدمة العملي للعملي
عناصر مؤثرة في خدمة العملاء (العناية بالعملاء)
...
الوحدة الثانية: شكاوي العملاء
ظاهرة جبل الجليد في الشكاوي
لماذا يجب أن نرحب بالشكاوي، ماذا نستفيد من شكاوي العملاء
من الذين يشتكون، طريقة المعالجة للشكوى
نموذج معالجة شكوى كتابياً، لماذا يشتكي العملاء
كيف تتعامل مع عميل غاضب، ..
الوحدة الثالثة: خدمات ما بعد البيع
الضمانات، تعريف الضمان، ضمانات محدودة، فوائد الضمان للعملي
فوائد الضمان للموضف، الصيانة وقطع الغيار، التوصيل والتركيب
البريد الإلكتروني، الدوريات
الوحدة الرابعة: تقيييم وتحسين مستوى خدمة العملي
أدوات قياس الخدمة، كيف تختار مقاييس المهام
رابط التحميل المباشر للكتاب أسفل نافذة القراءة