قراءة وتحميل كتاب مهارات البيع وخدمة العملاء pdf
قراءة وتحميل كتاب مهارات البيع وخدمة العملاء pdf
بائع تجزئة ـ الحقيبة الأولى: مهارات البيع وخدمة العملاء
المملكة العربية السعودية
كتب المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني في السعودية
قائمة المحتويات
الوحدة الأولى: مدخل تسويقي لبائع التجزئة
مفهوم التسويق
وظيفة النشاط التسويقي
المزيج التسويقي
المزيج الترويجي
كيفية البيع بمتاجر التجزئة
تدريبات الوحدة الأولى
الوحدة الثانية: مراحل البيع بمتاجر التجزئة
استبقال العملي
تحديد احتياجات ومتطلبات العملي
شرح المواصفات والجوانب الإيجابية للمنتج
تقديم منتجات بديلة
تقديم العروض الترويجية والنشرات التعريفية للمنتج
مواجهة الاعتراضات والتفاوض السعري مع العميل
إتمام عملية البيع ومتابعة العملي
الوحدة الثالثة: خدمة العملاء
أهمية خدمة العملي
التعامل مع شكاوي العملاء
خدمات ما بعد البيع
المراجع
يمكنكم الانتقال إلى:
رابط التحميل المباشر للكتاب أسفل نافذة القراءة
تحميل كتاب مهارات البيع وخدمة العملاء pdf